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线下卖场的布局上,国美也将充分利用人工智能技术,推进智能化零售

2019-09-10 阅读888次

  当前,新技术发展层出不穷,人工智能和5G已经位列世界十大战略 科技 。AI、 区块链 、数字孪生、物联网边缘装置等技术的相互赋能,产生了更多的沉浸式体验,并让智能空间成为一个高度互动性、智能化的整合方案。智能空间打破了过去的数据孤岛,逐步形成了开放、连接、协调的系统,从而构成了智能的社会环境。

  在技术驱动下,国美线下门店开启了“新旧迭代”,重新定义零售,重构“人、货、场”。据吕意凡介绍,近几年,国美门店从传统的商品陈列、促销介绍,走向了互动、体验、整合;经过迭代的新卖场通过用户分类和消费习惯构成等分析开始重构商圈,并开始提供成套方案销售和交互式体验,而非单品。在商品整体解决方案上,吕总表示:比如收快递,当快递员敲门时,我们电视一角就会提示,这时候只要说一声“打开”,快递员就能送货进门。在这个场景中,智能门锁、摄像头、智能电视机及国美智能APP等就形成一个完整的解决方案。

线下卖场的布局上,国美也将充分利用人工智能技术,推进智能化零售

  比如图像识别技术,通过客流统计系统和门店管理系统,可以为门店提供精准的店内人流分析,便于优化用户识别、店面管理,捕捉客流统计(用户到店频次、会员转化率、客群规律)及客群统计,从而将优质产品最大限度展示在用户面前。而基于人体识别的数字化客流热力图,可以直观得展现客流报表,让会员转化率、订单转化率等关键指标一览无余。

  同时,用户通过视频导购服务,可以实现商品咨询、代客下单及其他业务服务,边逛边聊。语音识别远程客服基于语音技术成交率高、自主咨询、节约人力、提升人效等应用优势,具有广泛的应用空间。而商品品类品牌关注热度,也为用户提供重要参考。以上这些技术的应用,将通过数据整合,推动整个卖场的重构。

  吕意凡表示,消费者在国美的沉浸式卖场可以畅享智能化的购物新体验,这里将真实还原了未来智慧生活场景,每一处细节都更加的人性化、智能化,消费者可以通过使用各类智能产品在智能客厅、智能厨房、智能卫浴等多场景中实现设备联动,直观地感受到“智美家·生活”的极致体验。

  众所周知,零售业正值转型关键期,消费场景和消费模式也发生了翻天覆地的变化。构筑新零售的基石——人、货、场,将在人工智能技术下相互更迭、转化和融合,而消费者毫无疑问将成为新零售模式中最为核心的变量。


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